Política de Trocas e Devoluções – FOX FITWEAR

🔄 Primeira Troca Gratuita
🔒 Compra Segura
🛡️ Respeito integral ao Código de Defesa do Consumidor
⭐ Atendimento Humanizado e Sem Burocracia

Na FOX FITWEAR, acreditamos que uma excelente experiência não termina quando o pedido é entregue.

Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade, atendimento próximo e soluções que estejam à altura da confiança que cada cliente deposita em nossa marca. Mais do que atender expectativas, buscamos superá-las em cada contato.

Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos de nossas clientes.

Também acreditamos que resolver situações não precisa ser complicado. Quando uma troca ou devolução for necessária, nosso objetivo é tornar o processo o mais simples, ágil e descomplicado possível, sem burocracias desnecessárias.

Afinal, acreditamos que um bom atendimento deve resolver problemas, e não criar novos.

🔄 1. Primeira Troca Gratuita

Queremos que você compre com tranquilidade e confiança.

Por isso, oferecemos a primeira troca gratuita para compras realizadas no varejo.

Caso precise realizar uma troca de tamanho, cor ou modelo, basta entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da troca, a peça deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Não apresentar manchas, odores ou alterações;

• Não ter sido lavada;

• Estar com as etiquetas originais afixadas;

• Ser enviada nas mesmas condições em que foi recebida;

• Ser devolvida juntamente com eventuais brindes enviados no pedido, quando aplicável.

Não serão elegíveis para troca:

• Peças com sinais de uso;

• Peças sem etiquetas originais afixadas;

• Peças que apresentem manchas, odores ou alterações;

• Peças lavadas ou conservadas em desacordo com as instruções presentes na etiqueta;

• Produtos enviados sem os acessórios originais, quando aplicável.

Primeira Troca Gratuita: como cortesia, a FOX FITWEAR disponibiliza gratuitamente o envio da peça para análise na primeira solicitação de troca. O frete do novo envio será de responsabilidade da cliente.

A autorização de postagem ou etiqueta de logística reversa terá validade de 7 (sete) dias corridos e expirará automaticamente após esse período. Caso a postagem não seja realizada dentro do prazo, a solicitação poderá ser encerrada.

Após o recebimento da peça, realizaremos a conferência de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis. Estando tudo de acordo com esta política, a troca será liberada e faremos o possível para concluir o processo o mais rápido possível.

🧵 2. Produtos com Defeito de Fabricação

Temos um compromisso constante com a qualidade dos nossos produtos. Ainda assim, caso seja identificado algum defeito de fabricação, nossa equipe deverá ser comunicada para que possamos analisar a situação com a atenção que ela merece.

Recomendamos que o contato seja realizado assim que o problema for identificado, para que possamos conduzir a análise da forma mais ágil possível.

Para agilizar a análise, nossa equipe poderá solicitar fotos e/ou vídeos que evidenciem a situação relatada.

Após a análise técnica, a FOX FITWEAR adotará a solução mais adequada para cada situação, podendo realizar a substituição da peça, disponibilizar crédito para compras futuras ou outras medidas compatíveis com o caso.

Nosso objetivo será sempre solucionar a situação da forma mais rápida e satisfatória possível para a cliente, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Produtos que apresentem desgaste natural decorrente do uso, lavagem inadequada ou utilização em desacordo com as orientações da etiqueta não serão considerados defeitos de fabricação.

📦 3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Buscamos tornar esse processo o mais simples possível.

Caso ocorra qualquer divergência com seu pedido, entre em contato com nossa equipe. Teremos prazer em ajudar e buscar a melhor solução.

Para solicitar uma troca, devolução ou relatar qualquer situação relacionada ao seu pedido, basta entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (43) 99920-5221.

Nossa equipe poderá responder em até 48 (quarenta e oito) horas úteis, embora busquemos realizar os atendimentos no menor prazo possível.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para dar andamento ao processo.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma conferência de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.

A aprovação da troca, devolução ou demais solicitações estará condicionada à análise das condições do produto após seu recebimento pela equipe FOX FITWEAR.

Concluída a análise, nossa equipe dará sequência à solicitação conforme o caso.

📦 4. Recebimento do Pedido

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.

Caso identifique sinais de violação, avarias significativas, falta de itens ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível para que possamos avaliar a situação e buscar a melhor solução.

🏷️ 5. Produtos Promocionais

Produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações ou condições especiais poderão ser trocados mediante a concessão de crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto.

O crédito poderá ser utilizado na escolha de qualquer item disponível no site.

• Caso o novo produto possua valor superior, a diferença deverá ser paga pela cliente;

• Caso o novo produto possua valor inferior, o saldo remanescente permanecerá disponível como crédito para utilização futura;

• O crédito concedido terá validade de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de sua disponibilização.

Para aprovação da troca, a peça deverá atender às mesmas condições previstas nesta política, incluindo ausência de sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer alteração no produto, além da manutenção das etiquetas originais afixadas.

🤝 6. Compras no Atacado

As compras realizadas na modalidade atacado são destinadas à revenda e seguem condições comerciais específicas, diferentes das aplicáveis às compras realizadas por consumidores finais.

Por esse motivo, pedidos efetuados no atacado não estão sujeitos à troca por preferência de tamanho, cor ou modelo, nem ao direito de arrependimento previsto para relações de consumo.

Caso haja alguma divergência no pedido recebido, defeito de fabricação ou qualquer questão relacionada à qualidade dos produtos, nossa equipe realizará uma análise individual do caso para identificar a melhor solução.

Valorizamos a parceria com nossos clientes atacadistas e buscamos conduzir cada atendimento com transparência, agilidade e compromisso.

↩️ 7. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Caso opte pela desistência da compra dentro desse prazo, a solicitação deverá ser realizada através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem uso;

• Permanecer em perfeito estado de conservação;

• Estar com as etiquetas originais afixadas;

• Ser devolvido com todos os itens enviados no pedido.

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras responsáveis pela transação.

💬 8. Fale Conosco

Sempre que precisar, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Em caso de dúvidas sobre pedidos, trocas, devoluções ou qualquer outra questão relacionada à sua compra, entre em contato através do WhatsApp (43) 99920-5221.

Será um prazer atender você.

A confiança das nossas clientes é um dos maiores patrimônios da FOX FITWEAR. Mais do que vender produtos, nosso propósito é construir relações duradouras baseadas em respeito, transparência e cuidado. Sempre que precisar de nós, tenha a certeza de que faremos o possível para encontrar a melhor solução, com atenção, agilidade e o compromisso genuíno de superar expectativas.

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para manter sua conformidade com a legislação vigente e aprimorar continuamente a experiência de nossas clientes.